Perdona mi español que estamos frances

Hace 15 dias que tenemos el scooter Stream y desde 2 días nos podemos arrancarlo, no se pasa nada no hay nunca electricidad (el interruptor parada està en la buena posición) y no sabémos lo que podémos hacer.
Si hay alguien puede ayudarnos por favor.
Gracias
Isabelle y Richard